Questions fréquentes
Voici les questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, contactez-nous. Nous aimons parler de pièces, de dimensions et d'intérieurs.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes en ligne sont généralement livrées sous 3 à 7 jours ouvrés au Portugal continental. Pour les pièces de grande taille ou disponibles uniquement en boutique, nous vous contactons pour convenir de la livraison ou du retrait.
Livrez-vous en dehors du Portugal ?
Oui. Nous livrons au Portugal continental et dans tous les pays de l'Union européenne. Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement, selon la destination et les dimensions de la commande.
Pour tout autre pays, l'envoi se fait sur demande. Contactez-nous avant de commander et nous conviendrons du transport et du coût adaptés à la pièce et à la destination.
Puis-je échanger ou retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Prévenez-nous via la page contact et nous organisons avec vous le retour ou l'échange. Nous vous remboursons le montant payé, frais de livraison de la commande compris.
Merci de renvoyer la pièce bien protégée. L'emballage d'origine n'est pas nécessaire. Ce n'est que si la pièce a été utilisée au-delà de ce qui est nécessaire pour la voir et l'essayer que nous pouvons déduire cette dépréciation.
Si la pièce arrive défectueuse ou abîmée, elle est couverte par la garantie légale : nous la réparons, l'échangeons ou vous remboursons, sans frais pour vous. Contactez-nous dès que vous constatez le problème.
Proposez-vous un service de décoration d'intérieur ?
Oui, nous proposons un service de conseil en décoration d'intérieur, en boutique ou chez vous. Consultez la page « Décoration d'intérieur » pour en savoir plus et réserver une consultation.
Puis-je voir une pièce chez moi avant de l'acheter ?
Oui. Sur la page de chaque pièce, vous trouverez l'option « Voyez cette pièce chez vous ». Envoyez-nous une photo de la pièce et nous vous la renvoyons avec l'objet déjà installé, pour décider en ayant votre intérieur sous les yeux.
Pour certaines pièces, nous allons plus loin : nous les apportons chez vous pour que vous les voyiez en vrai avant de décider. Lorsque c'est le cas, la page du produit l'indique.
Puis-je visiter la boutique ?
Oui ! Nous sommes au 322, Rua Eugénio de Castro, à Porto. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h30 à 19h00, et le samedi de 10h00 à 13h00 et de 15h00 à 18h00. Nous sommes fermés le dimanche.
Nous serons ravis de vous montrer toute la collection et d'échanger avec vous en personne.
Y a-t-il une réduction sur la première commande ?
Oui. Inscrivez-vous à notre newsletter et vous recevrez un code de réduction de 10 % à utiliser sur votre première commande. Aucun montant minimum d'achat.
Puis-je parler directement à quelqu'un ?
Oui. Écrivez-nous sur WhatsApp pour toute question sur une pièce, des dimensions, la disponibilité ou la livraison. Nous répondons pendant les horaires d'ouverture de la boutique.